Workflow "Kontakt über Angebotsformulare"
Im folgenden Workflow möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie mit Hilfe unserer Angebotsformulare zu den jeweiligen Angeboten in Ihrem Orts- und Postleitzahlenbereich die zuständigen Ansprechpartner kontaktieren und Tickets erstellen können.
Wir werden in unserem Workflow im Kreisverband Aalen nach einem Angebot Hausnotruf suchen und anschließend ein Ticket erstellen.
Dazu sind folgende Schritte erforderlich:
Kontaktaufnahme über Angebotsformular (aus Sicht des Interessenten bzw. Kunden)
Schritt 1: Ein Interessent bzw. Kunde sucht ein Hausnotrufangebot in Aalen (siehe Bild unten) auf “drk-angebote.de”.
Schritt 2: Die Ergebnisse zu den Hausnotrufangeboten in Aalen werden nun angezeigt. Klicken Sie beim gewünschten Ergebnis auf “Angebot anfragen” oder in der Detailansicht auf “Detail”, um zum Angebotsformular zu gelangen. Auf der Detailseite finden Sie weitere Informationen zum Angebot.
Schritt 3: Füllen Sie das Formular mit Ihren Daten aus und klicken Sie auf "Absenden".
Bearbeitung der Anfrage in der Kundendatenbank (aus Sicht der Ansprechpartner:in)
Schritt 1: Die Formulardaten werden in der Kundendatenbank gespeichert. Unter “Kunde - > Kontaktformular” landen die Angebotsanfragen. Die Anfrage kann nun geöffnet und ggf. bearbeitet, gespeichert und als Ticket an den zuständigen Ansprechpartner:in weitergeleitet werden.
Schritt 2: Die zuständigen Ansprechpartner:in erhalten das Ticket per E-Mail. Sie können das Ticket dann bearbeiten.